在一些时候，或者是因为某些理由，小企业会迎来新客户高峰，比如对零售商来说，这个高峰就是在假日等旺季，或者是在推出新的产品或者服务的时候，又或者是在本地打了广告之后。企业能带来新客户固然是件好事，但能留住回头客的意义却更大。社交媒体提供了许多方法，让你把新的或者现有的客户变成经常光顾的客户，甚至是你公司的狂热爱好者。 YXYq1>2T  
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绑住社交媒体的新客户 uTJ,7YdNn  
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      首先是要引导新客户注册成为社交媒体的用户，有效的方式就是以物资刺激他们成为你的朋友、爱好者或者用户。当客户完成一次采购后，给对方一张能在下次采购获得折扣优惠券，但必须跟你的社交媒体有所挂钩，比如说，零售商可以让客户知道，如果他们在facebook上，成为你的企业忠实拥护者，就能在你企业的销售点获得额外的购物折扣，或者是给你的企业忠实拥护者一些指引，让他们登录你的Twitter帐号后，发表对你的商店的特别看法，一旦完成后，你就给他们发出特价优待的信息。这些跟我们平常根据名单发邮件或者邮寄不同，社交媒体出现之后，客户变得更加集中，如果合理利用，它就是一种双向媒介。对小企业来说，这确实一种优势，因为通过这些活跃的、参与其中的客户，你能看到他们的关注点。 =4!\M,q5N  
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                                                      6个个性社交媒体图标 Klkf_  
专注于建立一个社区 bK$v<m  
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      一旦有用户在你的社交网站上注册，留住他们的诀窍就是让他们总是想登录到你网站。这就意味着要持续地利用新的内容、独享优惠和他们在别处难以找到的信息吸引他们。让你的社区成长起来的最好方式是不间断的增加有质量的内容。就是说在大多数情况下，要放弃那种推销员的宣传腔调。客户之所以参与到社区来，是因为信息的质量，因为他们想要个人私下能得到信息，包括促销、折扣、交易、新产品，或者是你企业变化的信息（例如新的营业时间，地址变更，或者目录升级等）。但这并不表示他们希望接收不间断的促销诱惑。如果你给你的客户传递有特色、有帮助的提示和信息，他们会更加愿意跟你做买卖，从而有助于建立你的网上社区。 G^](,R( H  
      餐厅之间可以分享菜谱或者正确加热剩余菜肴的技巧，还比如，管道工人可以为简单的家庭维修提供一些操作指引。零售商能给新产品客观的评价，而医生能够让大家注意到最新的医学研究或者卫生保健政策更新。要有创造力--问自己哪些信息你能够提供给你的社区？而这些类型的内容将有助于建立你的社区，并将新买家变成回头客。 I9%@ Um  
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厚此薄彼 e4 LMb:  
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      社交媒体是一个促销产品和提升服务的好地方，你应该要考虑到为你的忠实拥护者提供别处不能找到的独享的买卖优惠。当然，你是应该优待所有的客户，但这并不表示你需要以同样的方式对待他们。你必须意识到有那么一个群人，他们花时间注册成为你的忠实拥护者、朋友或者跟随着，他们对你的品牌有着强烈的兴趣。只给网上用户提供优惠，让你能够围绕你的店、服务或者品牌建立一个社区。通过这种方式，你将新客户变成回头客户，而回头客也反过来吸引更多的新客户。正确地应用社交媒体，这样的循环就形成了。 ;A8dG/